2018-12-12 11:53:57 来源: 作者:王光耀 【大 中 小】 浏览:1374次

近日，彬州市供电分公司贯彻落实省市公司“三个一”客户服务工作要求，严格按照“一口对外，内转外不转”工作要求，进一步做好大客户营销服务，提升服务水平，完善优质服务常态机制，以“获得电力”“优化营商环境”为主线，结合日常客户服务工作，认真对“三个一”客户服务工作开展自查自纠。 该公司实行项目经理负责制，全力打造“三个一”客户服务模式，实现客户服务的扁平化、专业化管理。以“全程、全力、全心”为核心，与大客户构建高质量供用电关系,形成公司大客户服务优势。“三个一”是指一个客户经理承接客户全部需求，一个技术团队提高后台服务支持，一揽子方案解决客户需求服务模式。“三个一”客户服务体系分为业务受理、业务办理、方案确定三个层级。为确保工作取得落到实处，该公司成立以公司领导为组长，市营部牵头，客服中心具体执行，结合公司实际情况制订下发详细的客户服务工作实施细则，细化分工，明确责任，创建人民群众用电满意工程，推进公司高质量服务常态机制。 据悉，该公司在业务受理后确定客户经理，开展“一对一”服务机制。严格执行“首问负责制”开展服务工作，简化环节，优化流程，精简资料，推行 “一次性告知书”，主动配合大客户报批、解决用电环节存在的困难。宣传居民用电峰谷电价及冬季电采暖电价等方面相关政策，协助客户办理业务。新增报装客户告知单，及时告知客户后续应办理的手续，减少沟通不畅，衔接欠缺的矛盾，有力促进公司与客户、客户与服务的良好秩序。

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